市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，許多品牌紛紛加強(qiáng)了廣告宣傳的力度，不遺余力地向消費(fèi)者推銷自己的產(chǎn)品，用“高音喇叭”不斷的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行轟炸。而作為引領(lǐng)嬰童行業(yè)的洗護(hù)品牌——法國(guó)嬰姿坊（Bébé fenne）卻默默的以各種方式向消費(fèi)者傳遞關(guān)愛，分享喜悅，他們更注重去細(xì)心聆聽來自消費(fèi)者的聲音。

　　自從開通800熱線以來，消費(fèi)者除了咨詢產(chǎn)品，送來許多贊美的留言之外，同時(shí)也有一些直接的批評(píng)。對(duì)于這些雖然比例非常小的批評(píng)，法國(guó)嬰姿坊非常重視，對(duì)消費(fèi)者反映的問題及時(shí)予以跟蹤解決，無條件退換貨是法國(guó)嬰姿坊對(duì)消費(fèi)者的承諾，也是對(duì)自己產(chǎn)品的一種自信。

　　我們了解到，今年的春節(jié)，有30多個(gè)消費(fèi)者收到了一份節(jié)日的禮物，他們是30多個(gè)平凡的消費(fèi)者，但在法嬰的眼里，他們卻是如此的重要，他們就是在過去一年中通過800熱線對(duì)法嬰進(jìn)行批評(píng)及建議的消費(fèi)者！禮品中附送了一張節(jié)日的問候卡，問候卡中寥寥幾字，道出了法嬰人的心聲，法嬰人以父母之心聆聽每個(gè)人的批評(píng)，督促自己不斷進(jìn)步！
  
　　法國(guó)嬰姿坊為這些批評(píng)者精心挑選了一款多功能迷你電子秤，這個(gè)秤除了可以方便消費(fèi)者每月為寶寶稱體重之外，還有計(jì)時(shí)和相框的功能，平?？梢詳[放在桌面，展示一家溫馨快樂的時(shí)刻，定格成雋永的紀(jì)念！
  
　　就此事，我們與法國(guó)嬰姿坊進(jìn)行了深入溝通。他們表示，第一，只有真正在乎你關(guān)心你的消費(fèi)者才會(huì)提出批評(píng)，而且這些批評(píng)都是善意的；第二，來自消費(fèi)者的批評(píng)是最直接最實(shí)在的，可以解決企業(yè)和品牌的本位思想；重視這些批評(píng)也就是正視自己。法國(guó)嬰姿坊一直認(rèn)為，嬰童洗護(hù)行業(yè)本是愛的行業(yè)，產(chǎn)品只是消費(fèi)者傳遞給孩子愛的渠道，愛是這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)；這與法國(guó)嬰姿坊的品牌核心：“我們也有孩子，法嬰父母心”一脈相承。
  
　　在談及，這樣的行動(dòng)會(huì)不會(huì)讓法國(guó)嬰姿坊落在為難的境地，法國(guó)嬰姿坊則表示，首先法國(guó)嬰姿坊是一個(gè)自信的品牌，相信法嬰的產(chǎn)品是不錯(cuò)的；第二，消費(fèi)者的反應(yīng)和批評(píng)，有時(shí)會(huì)點(diǎn)出品牌本位的盲點(diǎn)，為品牌進(jìn)步帶來最直接的推動(dòng)；非但未因此而擔(dān)心，反而在進(jìn)行鼓勵(lì)消費(fèi)者提意見之后，品牌的美譽(yù)度沒有下降，很多批評(píng)的消費(fèi)者更成為品牌的粉絲，還推薦自己的朋友消費(fèi)使用法國(guó)嬰姿坊，帶來相當(dāng)積極的作用。一個(gè)成功的品牌，多半是一個(gè)善于傾聽的品牌，傾聽和珍視消費(fèi)者的心聲，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和更好的價(jià)值。法國(guó)嬰姿坊期待每一位消費(fèi)者珍貴的意見，并向每一位批評(píng)者致敬。
   
　　如有對(duì)法國(guó)嬰姿坊的批評(píng)和建議，請(qǐng)撥打全國(guó)免費(fèi)客服熱線：800 7162468或登錄法國(guó)嬰姿坊官網(wǎng)：www.franceyingzifang.com，法嬰新浪官方微博http://weibo.com/franceyingzifang留言。

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